再恶劣的事情发生，要逆来顺受，这是什么意思呢？
就是有人反对你，对你不好，讲你不好，你就顺着他跑，他就拿你没有办法。被人家讲几句，你要觉得那是增上缘，跟人家一顶撞，你就现出了你自己的劣根性。
人家一说你什么不好，你就马上跳起来，你不就像动物一样吗？
人家讲你不好时，你笑笑，人家再怎么讲，你只要心中明白，不管人家说你好不好，不要不肯承认缺点，不要马上说人家不好，这种报复的语言不是有修养的表现。
这种人值得人家尊敬吗？
师父经常跟你们说，一个公司里的经理，只要顾客有意见，首先什么都不讲，马上给人家赔礼道歉：对不起，我们的工作没有做好。
他错了吗？这样的经理才有修养啊。
如果只是维护自己的职员，对顾客无礼，这样的经理能管理好企业吗？